カスタマーハラスメント対策の準備を進めましょう。

2025年6月に成立・公布された改正労働施策総合推進法では、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応が企業の義務として明記されました。カスハラは「社会通念上許容される範囲を超え、労働環境を害する顧客等の言動」と定義され、土下座の強要や侮辱的な発言などが該当します。

企業は、相談窓口の整備、対応体制の構築、従業員への研修などを実施する必要があります。また、相談した労働者への不利益な取り扱いは禁止され、違反企業には行政勧告や企業名の公表も可能になります。

施行は「公布から1年6か月以内」とされており、2026年10月頃が見込まれています。厚生労働省による具体的な指針は今後発表される予定ですので、企業は情報収集と準備が急務です。