◆カスタマーハラスメントについて
顧客等からの暴行、脅迫、ひどい 暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為
のことをカスタマーハラスメントと言います。
ハラスメント行為者が従業員ではないので、
企業の対応は難しく、限度もあります。
パワハラ防止法令においては、
事業主は､相談に応じ､適切に対応するための体制の整備や
被害者への配慮の取組を行うことが望ましい旨が定められています。
（令和2年1月「パワハラ防止指針｣令和2年厚生労働省告示第5号)
このようなカスタマーハラスメント対策としては、
事案が発生しても慌てず対応できるように、あらかじめ企業としての対処方法や、
エスカレートした場合どうするか、等を検討し、業務フローや対応方法を定め、
マニュアルや対応窓口を決めておく等が必要です。
また、従業員向けの研修なども行うことにより、
被害を最小限に抑えられるように準備しておきましょう。
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