ハラスメント対策協会事務局2023年4月7日1 分カスタマーハラスメントについて◆カスタマーハラスメントについて 顧客等からの暴行、脅迫、ひどい 暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為 のことをカスタマーハラスメントと言います。 ハラスメント行為者が従業員ではないので、 企業の対応は難しく、限度もあります。 パワハラ防止法令においては、...
ハラスメント対策協会事務局2022年9月8日2 分ハラスメント対策と労働協約◆ハラスメント対策と労働協約 ハラスメントの禁止や、ハラスメント事案について厳正に対処する、 という内容については、 就業規則等に定めて従業員に周知する必要があります。 企業によっては、労働組合と会社の合意の下に「労働協約」の中に 同様の内容を定める場合もあります。...
ハラスメント対策協会事務局2022年6月23日1 分ハラスメント行為者の背景や根本原因特定の人が、 本人の性質や考え方によってハラスメント行為を行うケース があります。 例えば、些細な事で激高する性格の上司が部下に対してパワハラをする とか、 異性に対して興味や関心の強い人がセクハラに 相当する言動をする場合等があります。...
ハラスメント対策協会事務局2022年5月22日2 分カスタマーハラスメントの判断基準◆カスタマーハラスメントの判断基準 厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、 次のようなものをカスタマーハラスメントとしています。 「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・ 言動の要求の内容の妥当性に照らして、...