ハラスメント相談を受ける場合の注意点

◆ハラスメント相談を受ける場合の注意点

　ハラスメント相談窓口の業務は、あらかじめ企業の実情に応じてマニュアル化しておきます。

　相談を受けたときの手順、相談の受け方、相談後の業務フロー等も必要です。

　面談時の記録用紙等も、使いやすいようにフォーマットを決めて用意します。

相談員にはロールプレイ等による研修を行い、スムーズに対応できるように備えます。

　そして、相談を受ける場合は以下のような点に注意しましょう。

（１）話に集中する

　相談者の話を聴きながら、相談者及び行為者に関する他の情報や、

　その後の進め方等の別なことを考えてしまうと、

　重要なポイントを聞き逃してしまうことがあります。

　面談中は話に集中し、他のことを考えないように十分注意します。

（２）自分の経験に照らし合わせない

　相談者の話について、相談員自身が過去に体験したことに

　類似している等と考えてしまうことがあります。

　自身の同じような体験を伝えること により相談者の共感を得られる

　可能性がある一方、置かれた環境や感じ方は人それぞれに異なるため

　「あなたとは状況が違う」とか

　「これまで話したことが理解されていない」等の

　相談者の不満や不信を招くリスクがあります。

　このようなリスクを防ぐため、相談員は自分の経験と重ねて評価することは避け、

　相談者の話に集中する必要があります。

　（３）相談員の意見は控える

　相談員は話を聴く役割に徹し、

　事案に対する自分の判断や意見は述べないようにします。

　不用意に意見を述べてしまうと、会社の公式見解と受け取られるリスクや、

　発言内容によっては相談員から 2 次ハラスメント被害を受けた

　等の主張に繋がる可能性があります。

　相談者には事案の対応に関する進め方（調査→判断→処分その他の措置等）

　について説明し、会社としての見解は後日改めて伝えるようにしましょう。